As se compra en una tienda sin dependientes

As se compra en una tienda sin dependientes


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La tienda de Amazon Go, en Seattle
Lindsey Wasson Mundo

Cul es el empleo ms comn en Estados Unidos?

Cajero de supermercado, seguido de camarero.

Con semejante premisa, si uno visita el centro de la ciudad de Seattle debe hacer dos cosas: ir a la primera tienda de la cadena de cafeteras Starbucks, y visitar la primera tienda de Amazon Go, es decir, el proyecto de la empresa de Jeff Bezos de tener establecimientos comerciales en los que uno no necesita pagar, porque una app le cobra cuando sale por la puerta.

En realidad… no. Es un poco ms complicado que eso. Despus de visitar la tienda, uno sale con la impresin de que a los cajeros de los sper todava les quedan unos aos de existencia. Por de pronto, el primer Amazon Go es ridculamente pequeo, y, an as, este cronista vio a tres empleados.

Uno de ellos pareca tener como principal actividad atender las dudas de los clientes. Un segundo estaba por libros legales junto a las estanteras en la que se vende alcohol, para pedirle un documento identificativo a cualquier persona que pudiera remotamente parecer menor de 21 aos, que es la edad legal mnima para comprar bebida en Estados Unidos. Finalmente, el tercer empleado, simplemente, rellenaba los estantes.

La cosa es que en cualquier tienda o supermercado de ese tamao y con esos productos -en el Amazon Go no haba nada fresco, y todo era enlatado o precocinado– uno solo se encuentra normalmente con un empleado. A lo sumo, dos. Vamos, al menos sa es la situacin en el 7-Eleven de debajo de mi casa.

As que uno, cuando va a la tienda de Amazon Go en plan turista estadounidense que se va a un tablao flamenco, se queda con la duda existencial de si aqullo es de verdad o si es solo un truco para turistas. Al menos, eso s, no le estn metiendo un sablazo por guiri, pero tres empleados en una tienda en la que no hace falta que te cobren? Esto es eficiencia o es marketing?

Aparte de la sorpresa ante el tamao de la plantilla del local, hay otro par de detalles. Uno es que para comprar hay que descargarse la app de Amazon Go. Eso se aplica incluso para los clientes que tienen la app Amazon Prime, que es el servicio de Amazon en virtud del cual se paga una cuota (mensual o anual) a cambio de una serie de ventajas en la entrega de las compras, adems de streaming de pelculas y vdeos y servicio de almacenamiento en la nube.

El resultado es que, como uno no se ande con cuidado, acaba con tres o cuatro aos de Amazon (kindle, Amazon Go, Amazon Prime, Amazon) sin darse cuenta. Es una poltica extraa en una empresa que, como prcticamente todos los gigantes de Internet, centra su modelo de negocio sobre la idea de hacer las cosas sencillas al cliente.

Y, finalmente, est el cobro. Tarda horas. O a mi me tard horas. De nuevo, es una sorpresa, mxime si se tiene en cuenta que lo que se supone que se gana en esta tienda sin empleados es en rapidez.

Todo lo cual plantea una cuestin: si hubiera Amazon Go en Washington la usara?

Pues probablemente… s. La tienda es perfecta para entrar, agarrar algo que se coma rpido (por ejemplo, sushi) y llevrselo para zamprselo delante del ordenador mientras acaba una crnica para la seccin de Economa sobre cmo el vigor del consumo privado cuestiona la idea de que EEUU vaya a entrar en recesin. Lo que no est tan claro es que sea un negocio para Amazon. Claro que apostar contra Jeff Bezos es arriesgarse a perder, as que mejor no hacerlo.

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