Спецпроект: Цифровые экосистемы на практике

Спецпроект: Цифровые экосистемы на практике

2020 год в России можно смело называть временем суперприложений.

Всё началось с декабря прошлого года, когда Тинькофф объявили о запуске суперприложения. Далее пошли слухи о том, что Сбербанк и ВТБ также работают над многофункциональными мобильными платформами, а ВКонтакте обновила приложение до супераппа. Следующим громким релизом стал Яндекс Go, который объединил такси и каршеринг с доставкой посылок, продуктов и блюд. Недавно стало известно, что супераппы создают Delivery Club и Магнит.

Мы в Heads and Hands помогаем с созданием мобильных экосистем, супераппов и следим за развитием этих направлений в России и за рубежом. В этом материале кратко расскажем о том, что такое супераппы, зачем компании разрабатывают их и поделимся справкой по главным суперприложениям мира.

Что такое суперапп

Суперапп — это многофункциональное приложение, которое предоставляет доступ к сервисам экосистемы в одном окне.

Супераппы, как правило, вырастают из приложений соцсетей, финансовых, городской мобильности и доставки, мобильных операторов. Но есть и нетипичные примеры. Например, авиакомпания AirAsia, которая трансформирует своё приложение в суперапп.

Характерные черты супераппа

Платёжная система и цифровой кошелёк, через которые идут все транзакции.

Единый профиль пользователя.

Доступ к сервисам через встроенные мини-аппы.

Широкая аудитория.

Супераппы, как и экосистемы, могут быть открытыми и закрытыми. Пример открытого супераппа на российском рынке — ВКонтакте, запустить свой сервис внутри него может любой сторонний разработчик. Закрытый суперапп — Яндекс Go, он объединяет сервисы только одной компании.

Как и экосистемы, супераппы обслуживают потребности пользователей по вертикали или в нескольких направлениях. К первым можно отнести супераппы в сфере еды, которые закрывают задачи по заказу продуктов, блюд из ресторанов и бронированию столиков. Ко вторым — омниканальные, в которых есть сервисы разных направлений: финансовые, лайфстайл, путешествия, покупки и подобное.

Самые известные супераппы

Первоисточником и драйвером запуска супераппов является Китай и Юго-Восточный регион.

WeChat

Само понятие «суперапп» связано с появлением в китайском мессенджере WeChat мини-аппов от сторонних разработчиков в 2016 году. Сейчас в WeChat более миллиона мини-аппов, а объём транзакций в 2019 году составил 7,5 млрд $. Активная аудитория WeChat во втором квартале 2020 года — 1,2 млрд пользователей.

Через мини-аппы в WeChat можно заказать такси, доставку еды, купить билет на самолёт или поезд, забронировать отель, воспользоваться виртуальным проездным или госуслугами. Сейчас WeChat пытаются конкурировать с крупнейшими ecommerce-площадками Китая. Так, в июле 2020 года компания запустила инструмент для создания виртуальных магазинов на платформе. Также WeChat разрабатывают ID, который в будущем может заменить удостоверение личности.

AliPay

Главным соперником WeChat в Китае является приложение платёжной системы и цифрового кошелька AliPay. На начало 2020 года в супераппе насчитывали более 1,2 млрд активных пользователей.

AliPay собрала мини-аппы в шести направлениях: повседневные услуги, денежные переводы, шопинг и развлечения, управление средствами, образование. Плюс сервисы сторонних компаний: покупка билетов в кино, заказ такси, доставка блюд, бронь отелей, покупка билетов на самолёт и поезд, каршеринг, байкшеринг.

Gojek

Индонезийский Gojek уже в момент создания обладал черты супераппа. Приложение запустилось в 2015 году с четырьмя сервисами: мототакси, доставка небольших посылок, продуктов из магазинов, заказ блюд из кафе и ресторанов.

Суперапп выстраивался вокруг услуг мототаксистов и расширялся в сторону грузоперевозок, классического такси, доставки. Постепенно в суперприложении появился цифровой кошелёк, раздел с развлекательными сервисами и даже заказ уборки и массажа. Каждый месяц Gojek использует 29,2 млн пользователей.

Grab

Малайзийский суперапп, который, как и Gojek, вырос из приложения по заказу транспорта и доставки. Через него можно вызвать такси, арендовать велосипед и даже воспользоваться тук-туком, заказать доставку блюд, продуктов, посылок, воспользоваться услугой микрокредитования и страхования, совершать платежи через цифровой кошелёк. Grab изменили стратегию развития с сервиса для организации перевозок на суперапп после приобретения юго-восточного отделения Uber в 2018 году.

Супераппы в России
Тинькофф

Первыми о запуске супераппа на российском рынке объявил Тинькофф. Суперприложение развивают на базе одноимённого банковского приложения.

К супераппу Тинькофф уже подключены около 20 вертикалей: билеты в кино, на концерты, в театры, на спортивные мероприятия, бронирования ресторанов, запись к врачам, в салоны красоты, доставка цветов и косметики, путешествия, автозаправки, фитнес, заказ уборки. В ближайшее время Тинькофф планирует добавить ещё 10 новых вертикалей сервисов.

Сбербанк и Mail.Ru Group

В августе 2018 года ВКонтакте запустила мини-аппы, а в ноябре 2019 года Mail.Ru Group сообщила о намерении трансформировать соцсеть в суперприложение. В 2020 году глобально обновился интерфейс — появилась отдельная вкладка со всеми сервисами, кошельком и мини-приложениями. ВКонтакте стал похож на суперапп.

В начале 2020 года Сбербанк зарегистрировали товарный знак SuperApp.

Объединяет ВКонтакте и Сбербанк совместное О2О-предприятие в сфере транспорта и фудтеха. Оно включает компании Delivery Club, Самокат, Ситимобил, каршеринг YouDrive, платформу для посетителей и владельцев ресторанов Foodplex, а также производителя готового питания Performance Group (Level Kitchen и My Food).

12 сентября Mail.Ru Group и Сбербанк объявили, что Delivery Club трансформируется в «суперапп в сфере еды». Сначала в приложении появился заказ еды навынос, а теперь в него добавили функцию бронирования столиков в ресторанах.

Яндекс Go

Яндекс запустил суперапп Яндекс Go на базе приложения Такси. Компания шла к супераппу постепенно: к заказу такси добавили грузоперевозки и доставку посылок, затем доставку продуктов из Лавки, блюд из Еды и аренду автомобилей в Драйве. Изменения в приложении вызваны растущей конкуренцией за внимание пользователей смартфонов, по словам генерального директора Яндекс.Такси Даниила Шулейко.

Магнит

Магнит собирается объединить в суперапп программу лояльности, онлайн-заказы в аптеках Магнита, доставку продуктов, платёжный сервис MPay, мобильную связь и сервис платежей по QR-коду Мобискан. Суперапп может выйти уже в этом году.

ВТБ

В конце 2019 года банк объявил о создании лайфстайл-платформы, на которой будут собраны сервисы вызова такси, доставки еды, бронирования ресторанов, покупка билетов в кино, театр, на спортивные мероприятия, покупка авиа- и железнодорожных билетов. В супераппе появятся и финансовые сервисы: виртуальные карты, платежи и переводы, кредитные продукты.

Супераппы на западе

Гиганты западного рынка относятся к супераппам с осторожностью и в открытую не заявляют об их создании. Тем не менее Facebook участвует в разработке и инвестирует в индийский суперапп от мобильного оператора Reliance JIO, плюс инвестирует в индонезийский суперапп Gojek. Да и собственные продукты Facebook пытается связать через платёжную систему Facebook Pay, а также мессенджеры Facebook Messenger и WhatsApp.

Смелее поступают западные стартапы. В Испании запустился суперапп Glovo для доставки по требованию. В нём можно заказать блюда, продукты, непродовольственные товары и получить их в течение часа из ресторанов, кафе, магазинов, рынков и онлайн-магазинов. Компания работает в 22 странах мира.

В Великобритании финансовый суперапп развивает Revolut, в США своё приложение как финансовый суперапп позиционирует финтех-стартап M1 Finance.

Эстонская компания Bolt c мобильным приложением для поиска, вызова, оплаты такси и частных перевозок с 2018 года запустила аренду электросамокатов и добавила её в приложение. В этом году возможность появилась и в России. Это далеко не суперапп, но тенденция не слияние нескольких сервисов в одно приложение есть.

Uber тоже объединяет различные сервисы в своих приложениях. Через приложение Uber в некоторых городах мира можно не только вызвать машину, но и арендовать электросамокат. В нескольких городах мира Uber запустил услугу Transit для отслеживания отправлений и поиска остановок общественного транспорта. В конце октября 2019 года компания запустила финансовые сервисы для водителей Uber Money с кошельком Uber Wallet. А в приложении Uber Food можно заказать не только блюда, но и продукты из супермаркетов.

Google Maps также вполне могут трансформироваться в суперапп. Через карты уже можно вызвать такси, заказать еду, забронировать столик в ресторане, находить и бронировать отели, покупать билеты для посещения достопримечательностей. Представители западных тревел-компаний считают, что приложение Google Maps уже развивается по модели супераппа, но сама компания о подобных амбициях не объявляет. Сейчас Google Maps строят сообщество на своей платформе — на профили пользователей можно подписываться с их разрешения и следить за лентами отзывов.

Зачем компании создают супераппы

1. Супераппы помогают удерживать аудиторию внутри экосистемы за счёт широкого спектра разнообразных предложений.

2. У супераппа выше шансы закрепиться на первом экране пользователя и заодно вывести туда все свои сервисы.

3. Через суперапп проще запускать новые продукты и тестировать их. Для сервиса с низкой частотой использования невыгодно разрабатывать приложение, но его вполне можно добавить в суперапп.

4. Стоимость на привлечение пользователей в одно суперприложение ниже, чем в несколько отдельных.

5. Супераппы открытых экосистем экономят на росте за счёт сервисов от сторонних разработчиков.

Что дальше?

Интенсивнее всего процесс слияния сервисов в одно приложение происходит в Китае и Юго-Восточной Азии. Индия становится ещё одним привлекательным рынком для роста супераппов, их развитие поддерживают американские инвесторы. В этом году мы наблюдаем, как гиганты рынка в России один за другим объявляют о запуске супераппов. В западных странах компании тоже выстраивают более тесные связи между сервисами внутри своих экосистем, но делают это менее решительно.

Мы прогнозируем, что из-за большого количества мобильных сервисов и приложений, крупные компании, которые уже развивают платформы с большой базой пользователей, будут связывать свои сервисы на единых платформах, создавая или продолжая развивать супераппы. А вот какие модели супераппов окажутся удачными — покажет время, собственный опыт и наблюдения за рынками.


Source link

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *